Die Liebe T-Com, T-Offline etc. Wer hat (hatte) Probleme mit denen?
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@SeppSchrot
Du bist aufjedenfall kein Einzelfall. Ich denke mal das ist "vielleicht" Firmenpolitik, mal was auf die Rechnung zu setzen und dann mal abwarten obs jemand bemerkt. Aber doch eher glaube ich das der Grund darin liegt, das zuviele Tochterfirmen, T-Gesellschaften etc. diese ganze Aufsplittung in unzählige Zuständigkeitsbereiche dazu führt, dass ständig solche Buchungsfehler oder Fehler allgemein auftauchen. Ich finde es halt einfach eine Frechheit. Wenn ich an eine Pommesbude gehe und mir ne Pommes bestelle möchte ich die auch schnellst möglich bekommen. Der Besitzer wird natürlich schnellst möglich mich bedienen um seine Kohle zu machen und um andere Kunden bedienen zu können.Wie kann man sich erlauben Aufträge einfach zu ignorieren oder nicht zu erfassen??? Ich verstehe es einfach nicht.
In meinem Bekanntenkreis sind 3 Leute die Probleme mit Fehlbuchungen und Auftragsverschlammpungen in den letzten 4 Monaten hatten. Der T-Com steht im Moment einfach das Wasser bis zum Hals.
Das beste Bsp. waren doch die Änfange von DSL. Jeder wollte es. Viele Anschlüsse wurden verkauft obwohl diese noch garnicht möglich waren. Viele Kunden warten heute noch auf ihren DSL - Anschluss den sie vor einer großen Zeitspanne bestellt hatten.
Ich will nicht sagen das die T-Com ein großer Haufen Mist ist. Hatte auch noch nie Probleme mit Abzocke, aber Probleme das Aufträge verschlammpt werden oder einfach keine Kunden- und keine Auftragsbetreuung vorhanden ist, lässt einem doch mal überlegen ob sie sich vielleicht nicht zuviel zugemünzt hat.
*winke*
Hellsgore
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Als ich mein DSL bekommen habe, hat der Telekom-Mensch im T-Punkt gesagt, dass sie anrufen, BOVOR die Leitung umgestellt wird... das haben sie dann auch gemacht morgens um halb 11 als niemand daheim war. Aber anstatt zu warten haben sie die leitung einfach freigeschaltet und wir konnten dann keine anrufe mehr entgegen nehmen... dann hab ich vom handy aus bei der telekom angerufen(0190er techniker *kotz*) und die haben dann die dsl freischaltung wieder rückgängig gemacht. dann sollten wir den splitter wieder dranbauen, aber die haben die dsl leitung nicht wieder freigeschaltet gehabt
. als sie dann die leitung wieder frei hatte, ich den splitter dran, und das telefon funktionierte, hab ich das modem drangehängt, und siehe da, das modem war kaputt. ich zu t-punkt, der hat gesagt, dass es kein autausch gibt, ich das dreckteil eingeschickt und nach 4 wochen ein neues bekommen... ich hatte also nach der recht flotten freischaltung von 5 wochen noch 7 wochen warten müssen, bevor ich mit der telekom und dsl ins netzt konnte
soviel dazu.
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Bei der Telekom bin ich die längste Zeit Kunde gewesen. Die ganze Firmenpolitik bzgl. Tarife etc. geht mir dermaßen auf den Sa.. dass ich nun beschlossen habe zu Arcor zu gehen falls mich nicht noch einer von euch dazu überredet es nicht zu tun ...
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Du hättest keine 0190... anrufen müssen. Es gibt die 0800er Nummern die dich kostenlos überall weiterleiten. War bei mir "bisher" jedenfalls so.
Haben die dir dein Modem kostenlos ersetzt???
Bei mir war der fall so eingetreten. Ohne Beanstandung entgegengenommen und noch am gleichen Tag ein neues bekommen. Aber da ist jeder T-Punkt anders würde ich sagen.*winke*
Hellsgore
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@Cengiz
Arcor war mal eine Zeitlang böse zu den Leuten die umgezogen sind. Doppelte Rechnungen, etc.
Rechtzeitig alten Anschluss gekündigt, neuen beantragt und dann für beide bezahlt. Schlechter Kundenservice, meist nur über eine kostenpflichtige Nummer.
Ich kanns von mir aus nicht sagen, dass sind nur Sachen die ich im Bekanntenkreis zu hören bekommen habe. Aber das ist jetzt schon 2 Jahre her. Haben sich bestimmt gebessert.
*winke*
Hellsgore
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Wie sollen die sich auch in der Telefonie auskennen wenn sie nichtmal ein Mautsystem hinbekommen.
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Viel Spaß mit der Rechnung, hatte auch mal eine Fehlberechnung. Dann wird einem das gemahnt und gemahnt und selbst wenn man Bescheid sagt, dass ei Kosten nichtig sind, dann sehen die das ein, aber: man muss sie bezahlen um sie dann auf der nächsten Rechnung wieder zückzubekommen. Das ist doch mal ein Buchungssystem mit Sinn
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Hi,
ich bin sehr zufrieden mit dem Telefonservice von TCom. Hab übrigens die kostenlose 0800er Nummer benutzt. Ich hatte TDSL übers Internet bestellt, dabei ist mir ein Fehler unterlaufen. Ein Anruf bei TCom, bei einer sehr freundlichen Dame, hat gereicht -> Bestellung storniert -> gleich die neu Bestellung aufgenommen, einfach perfekt, Hat mich auch überrascht.
Auch die Lieferung der Geräte sowie die Freischaltung zum abgesprochenen Termin hat problemlos geklappt.
Vielleicht hab ich auch nur Glück gehabt
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Ich hab keine Probleme mit der Telekom oder T-online
Bisher nur 2 kurze DSL-Ausfälle gehabt, aber dass kann man glaube ich vernachlässigenHier in der Gegend ist auch versatel recht beliebt (vor allem da es da günstig schnelles dsl gibt...)
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t-com ist echt ein sau haufen oder zumidestenz die telefonische betreung, sie fragen mich ob ich rechnung-online haben will, ich sage ne, nach einen monat kommt rechnung-online
ich will ein telefonanschlus abmelden zum 26.3.04 und die schalten ihn am 16.3.04 ab
usw. usw.
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naja ich hab nen Telefonanschluß übernommen und die sagen mir nicht, das ich ne andere Nummer bekommen habe. Ich habe mich nur gewundert, das mich niemand angerufen hat. Naja nach ein bißchen Meckern haben die mir schließlich einen Monat der Grundgebühr ersetzt.
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Ausnahmsweise mal was positives :
Heute morgen flatterte mir ein Brief der Tkom ins Haus mit dem Angebot sofort von 768 auf 2000kbit zu wechseln, ohne die 49,- Gebühr bezahlen zu müssen.
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Gibts für die schnellere Leitung denn auch eine vernünftige Flatrate? Oder nur mit Volumengrenze?
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2mbit gibts ne Flatrate, 3mbit nur mit volumen/zeitbegrenzung laut meinem letzten Stand.
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Hi,
so, vor einigen Tagen hab ich mir auch Fastpath bestellt und was kommt heute? Eine Rechnung mit Einrichtungsgebühr drauf, obwohl die laut t-com.de bis zu 31. Mai entfällt!
Wie verhalte ich mich jetzt richtig?
ChrisM
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CengizS schrieb:
dass ich nun beschlossen habe zu Arcor zu gehen falls mich nicht noch einer von euch dazu überredet es nicht zu tun ...
ARCOR
zt:Als ich meine Kündigung zurückgenommen habe, haben die mir 3mal bestätigt das Sie zurückgenommen ist. Was passiert nach einigen Tagen???
Telefon alles TOT. Davor hatte ich DSL bei denen bestellt und die schicken auch noch des DSL-Modem obwohl kein Anschluss da war ....Das kommt daher das die Technik und Kaufmännische Abteilung getrennt sind.
Da weiss die LINKE Hand nichts von der RECHTEN!
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Servus,
Machs wie fast alle von uns... Geh in einen T-Punkt, Rufe die Hotline oder Schreib einen Brief. Überweisen würde ich garnichts. Du kannst ja ohne Weiteres die kostenlose Hotlinenummer der T-Com anrufen und das ganze dann anprechen.
Viel Glück
*winke*
Hellsgore
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ChrisM schrieb:
Hi,
so, vor einigen Tagen hab ich mir auch Fastpath bestellt und was kommt heute? Eine Rechnung mit Einrichtungsgebühr drauf, obwohl die laut t-com.de bis zu 31. Mai entfällt!
Wie verhalte ich mich jetzt richtig?
ChrisM
Ich glaube im Kleingedruckten steht, dass dir das auf deiner nächsten Telefonrechnung ersetzt wird.
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Hi,
1. Prob: Wir hatten T-Online gekündigt, da ein anderer Anbieter billiger war. Trotz kündigung sollten wir noch eine Rechnung bezahlen. Hatten wir aber nicht bezahlt und es kam eine Mahnung, dass unser Anschluss gesperrt wird. Dann sagten sie, das wir es Überweißen sollen, und es wird und Gutgeschrieben. Wir warten aber schopn sehr lange darauf.
2. Prob: Auf der Telefonrechnung war ein Betrag(Ziemlich viel), dort stand "andere Anbieter"(Ohne Adresse). Wir ruften bei der Telekom an, und die wollten(angeblich konnten) uns nicht sagen, was das war.
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Hatte mit denen von der Telekom oder T-Online noch nie Ärger und immerhin ist bei
denen der Service kostenlos und man muss nicht jeden Monat 20€ Telefongebühren
bezahlen, weil man mal wieder ewig in der Warteschleife hängt bis man sich
beschweren kann. War mal nen dreivertel Jahr bei Freenet, ergebnis war, dass ich
um 80€ betrogen wurde, die die sogar mit dem Anwalt einklagen wollten
(bin da übrigens nicht der einzige, kenne einige im RL und im inet die auch von denen
beschissen wurden) und jede Menge Telefongebühren für ihre Hotline.