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Ich weiß zwar das IBM einen guten Support haben soll, doch wenn ich die Flüche zweier Admins einer ehemaligen Firma von mir betrachte, ist das wohl auch sehr Regionsabhängig (Ging um einige IBM Thinkpads).
Ich hatte bislang nur zwei Garantiefälle, der zweite tratt kurz vor Ende der Garantie auf (Ausfall des DVD-Lasers des Kombigerätes), da ich dieses Gerät aber gerade dringend brauchte (und kurz vor Garantieende heißt 3 Tage), habe ich den Austausch selbst gemacht/finanziert (kann daher dazu nicht meine Erfahrung schreiben).
Der erste war ein Fall für: Guter Support, sofern man den richtigen erreicht (Und merke: Selbst bei gleichen Geräten sollte man sich zweimal überlegen das günstigere Angebot zu wählen). Alle meine bisherigen Notebooks sind eher im preislich gehobenen Mittelfeld (ab 1500 Euro), zwischen den üblichen Örtlichen Preisen und einem MM-Angebot lag aber soviel Differenz (knapp 300 Euro) das ich letzteres gewählt hatte. So, alles an sich okay, bis auf das zuviel Schrott vorinstalliert war, und ich eine Partitionierung machen wollte.
Ich also greife zur Recoveryversion und die läuft erstmal gut an, bei der 2ten CD steigt er auf einmal aus: Kennt ihr Kratzer auf CDs von neu Ausgelieferten Produkten, die so tief sind das an der Stelle jegliche Beschichtung fehlt und man durchsehen kann?
Als erstes habe ich die Computerhotline von Toshiba angerufen, die meinten das im Falle von MM ausnahmsweise MM zuständig ist. Zurück zum MM, die wollten mir nur anbieten das (4 Stunden alte) Gerät als Ganzes (es ging nur um den CD-Satz) zum Hersteller zu schicken, und ich sollte mit etwa 3 Monaten (!) Ausfall rechnen.
Das war mir dann doch unverständlich (Und sie waren auch weder mit einer Rückgabe, noch zu einem Austausch bereit), und ich rufe erst wieder die Hotline an. Die wollten mich erst abwimmeln, doch ich Bestand darauf zumindestens kurz den Fall zu schildern, und was die von MM angekündigten Supportwege anging. Okay, kurz danach bekam ich eine direkte Telefonnummer eines Technikers, mit dem Hinweis, das dieser mir vielleicht helfen könne, aber ebenso mich an MM zurückweisen darf. Dort angerufen, erst wollte auch dieser mich weiterleiten, hörte sich aber die Geschichte an, meinte darauf das die von MM spinnen, und schickte einen neuen Satz Recovery-CDs los (den alten musste ich im Gegenzug zwar auch losschicken, aber wurde der Satz von Toshibas Seite direkt nach Telefonat abgeschickt).
1 Tag später war der Ersatz da (Vergleich MM wollte dazu a) das Gesamtgerät und b) 3 Monate Zeit haben).
Das sind auch die einzigen Macken die ich bislang an meinen Notebooks hatte. Das waren 3 Toshibageräte (Alter: 6,5; 4; 2 Jahre) und ein Asus eeePC (ca. 3 Monate). Bis auf der Laufwerksausfall war noch kein Hardwaredefekt festzustellen, und alle Geräte sind noch immer Einsatzbereit (Das eizige was außer den einem Laufwerk bei allen Geräten ausgetausch wurde, war das RAM zwecks Aufrüstung).
cu André
